Viajes Tuplús

Información para el viajero

• Tarifas válidas para reservas hasta el 30 de septiembre 2025.
• Tarifas sujetas a cambio sin previo aviso al momento de reservar, dependiendo de la disponibilidad de los servicios solicitados, actualización de tarifas, cambios en la operación o decisión de los proveedores
• Para solicitar la reserva, por favor enviar los siguientes datos: (nombre completo de los pasajeros, fecha de nacimiento y nacionalidad).
• No olvide llevar los tiquetes y los documentos de identificación como cédula de ciudadanía, de extranjería o el pasaporte (verificar la vigencia del pasaporte), porte los documentos a la mano
• Los pasajeros que voluntariamente desistan de utilizar cualquier servicio incluido en el programa no tendrán derecho a ninguna devolución.
• El equipaje no es objeto del contrato de transporte, entendiéndose que el pasajero lo conserva siempre consigo, sin que el organizador sea obligado a responder por la pérdida o daños que pueda sufrir por cualquier causa
• Hora de registro en el hotel 3:00 p.m. / Hora de entrega de la habitación 12:00 m. (sujeto a cambio)
• Se consideran niños de 3 a 12 años compartiendo habitación con sus padres o adulto acompañante. Infantes gratis en alojamiento solo pagan consumos en destino.
• Las tarifas solo aplican para reservas individuales (hasta 9 habitaciones por noche) en viajes de turismo vacacional.

Notas

Observaciones

Incluye

• Alojamiento de acuerdo al número de noches, tipo de habitación y la acomodación seleccionada.
• Alimentación: Plan Irotama Full (Desayuno, almuerzo y cena en restaurantes programados), Open Bar (Licores seleccionados por el hotel servidos por tragos en Horarios y bares programados).
• Bebida de bienvenida
• Traslados Aeropuerto Internacional Simón Bolívar - Hotel - Aeropuerto Internacional Simón Bolívar en compartido (Cortesía del hotel en servicio compartido - Colectivo)
• Internet wifi ilimitado
• Uso de áreas húmedas (sujeto a disponibilidad por parte del Hotel). Servicio de toallas en la piscina y playa.
• Impuestos Gubernamentales (IVA 19%)
• Cortesía Especial: Descuento del 20% en servicios de Spa (Se debe realizar previa reserva en servicios de Spa)

*Algunas comidas y bebidas generan costo adicional. El restaurante Barra Viva y El Restaurante El Caravel no están incluidos en Plan Irotama.

No Incluye

• Tiquetes aéreos, impuestos, tasas o contribuciones que los graven, tales como: IVA, tasa aeroportuaria, impuestos de combustible, tarifa administrativa, impuestos de aeropuertos y salida de los países de origen y destino, otros cargos (sujetos a cambio)
• Traslados aeropuerto - Hotel - aeropuerto en servicio privado.
• Recargo por traslados nocturnos, dependiendo del itinerario aéreo, al momento de reservar entre las 7:00 p.m. hasta las 6:00 a.m. (horarios sujetos a cambio sin previo aviso).
• Tarjeta de asistencia médica para menores de 69 años.
• Gastos personales y servicios adicionales como: servicio a la habitación, lavandería, extras y propinas, entre otros
• Algunas comidas y bebidas generan costo adicional. El restaurante Barra Viva y El Restaurante El Caravel no están incluidos en Plan Irotama.
• Cargo adicional al plan: Bebidas de barra premium nacionales e internacionales, Platos selectos, Deportes acuáticos, Servicio a la habitación, Servicio de masajes y spa, Wi-Fi de alta velocidad, eventos, Early check in y early check out.
• Registro de entrada en hoteles antes de la hora prevista 15:00 y de salida después de las 12:00 m. (Horarios sujetos a cambio sin previo aviso)
• Actividades y/o visitas en el destino.
• Cualquier gasto o servicio no detallado
• Alimentación no estipulada.
• Seguro hotelero.
• Propinas.

Políticas

•  Para realizar cambios del servicio ya programado y confirmado, favor hacerlos con anterioridad.
• Todas las cancelaciones deben notificarse por escrito al asesor y por la persona que solicitó el servicio, se deben tener en cuenta las políticas de anulación y reembolso informadas a continuación.

Política de Restricción

• REGISTRO DE NIÑOS: COLOMBIA: Para el ingreso al hotel de menores de edad, es necesario presentar el registro civil y tarjeta de identidad del menor. En caso de no estar en compañía de sus padres, el responsable de cuidar a los menores, debe presentar una autorización debidamente diligenciada y autenticada por al menos uno de los padres, anexando fotocopia de su documento de identidad. Ley 1098 de 2006 Código de la infancia y adolescencia.
• Las leyes colombianas protegen al menor de edad de toda forma de explotación y violencia sexual originada por turistas nacionales o extranjeros. Las contravenciones a este principio acarrean las sanciones penales y administrativas previstas en la ley 679 agosto 3 de 2001.

Condiciones

• Tarifa sujeta a cambio sin previo aviso al momento de reservar, dependiendo de la disponibilidad de los servicios solicitados, actualización de tarifas, cambios en la operación o decisión de los proveedores. Los impuestos, tasas y contribuciones que las graven también pueden variar por disposición gubernamental
• Tarifas no aplican en CIERRE DE VENTAS, SEMANA RECESO, FIN DE AÑO, FECHAS DE TEMPORADA ALTA. Por favor validar disponibilidad antes de reservar, ya que cuentan con un suplemento y un mínimo de noches.
• La acomodación máxima permitida para adultos es habitación triple más un niño
• Las tarifas se encuentran publicadas por persona en pesos colombianos
• Las reservas deben ser canceladas con 96 horas de anticipación a la fecha prevista para la llegada. Pasada esa fecha, el hotel cobrará el valor de una noche correspondiente a la reserva
• En la fecha de compra se aplicarán las tarifas vigentes 
  Tarifas no válidas para ferias, fechas especiales, grupos, eventos y congresos que se presenten durante la vigencia en destino.
• Favor consultar suplementos
• Hora de registro en el hotel 04:00 p.m. / Hora de entrega de la habitación 12:00 p.m.
• Todos los pasajeros deben portar su cédula de ciudadanía legal vigente actualmente.

• Consulte con el asesor las políticas de pago, anulación, reembolsos y penalidades al momento de realizar la reserva
• Cualquier anulación está sujeta a penalidad de acuerdo con las políticas informadas al momento de confirmar los servicios.
• Independientemente de los gastos mencionados se cobrarán los gastos de cancelación y gestión financiera que conlleve la cancelación, así como los boletos de avión que estén incluidos en el programa
• El reembolso del plan se aplicará acorde con los términos de la política de cancelación. Una vez iniciado el viaje, los servicios incluidos en el plan y no utilizados no serán reembolsables, salvo que la cancelación sea por caso fortuito o por fuerza mayor verificable, enfermedad debidamente certificada por la EPS o por muerte del pasajero
• El operador declina toda responsabilidad por retrasos, adelantos o anulaciones que se produzcan por parte de las compañías aéreas o las empresas transportistas, los cargos que se originen por este concepto estarán a cargo de los pasajeros
• Se deben informar las políticas de gastos de cancelación y las políticas de reembolsos
• Las condiciones y políticas de pago se restringen al contrato con el proveedor según el programa, proveedor y reglamentación de Aviatur.

Itinerario del Viaje

Politica de Responsabilidad

Aval está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y las normas que los modifiquen, adicionen o reformen. La responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios. La agencia no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelo fletado y de acuerdo con las condiciones del contrato de transporte. Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. Aval no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud. No obstante, en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a Aviatur S.A.S., ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia. La agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o visados, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje. En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios. En caso de requerirse visa, Aval prestará la asesoría del caso, siendo de la exclusiva autonomía de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados. En las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago y plazo. El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos deportivos y culturales, ferias, exposiciones y similares, se sujetarán a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se informarán al momento de la compra. El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. Aval, podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo, en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos. Aval le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante, será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte o del prestador de los servicios. Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino, servicios de asistencia deben ser consultados con el asesor de viajes o en la página web www.aviatur.com al momento de realizar la reserva, así mismo serán informados al pasajero en los documentos de viaje, según las características que apliquen a cada uno. Todos los precios, tarifas, impuestos, tasas o contribuciones, presentados en este boletín o cotización están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso, los cuales deben ser asumidos por el pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada. Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje. El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados." RNT No. 438. La explotación y el abuso sexual de menores de edad es sancionado con pena privativa de la libertad, de conformidad con lo previsto en la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009. NIT. 860.000.018-2.

Comportamientos responsables con los destinos:

1. Informamos que no apoyamos el comercio ilegal de especies de flora y fauna, respetamos y promovemos la conservación de nuestra biodiversidad, de acuerdo con la Ley 17 de 1981 para prevenir, castigar y rechazar todo acto que maltrate y atente contra la vida de las especies animales del país y la ley 1333 de 2009 para evitar la continuación o realización de acciones en contra del medio ambiente.
2. No apoyamos el comercio ilegal de bienes culturales, respetamos y promovemos la conservación de nuestra cultura, de acuerdo con la ley 63 de 1986 para la prevención del tráfico ilegal de bienes culturales del país y la ley 1185 de 2008 que busca la salvaguardia, protección, sostenibilidad, divulgación y estímulo para los bienes del patrimonio cultural de la Nación.
3. La Organización Aviatur se compromete a impulsar la ley 679 aprobada el 3 de agosto de 2001, cuyo objetivo es el establecimiento de normas para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución Política de Colombia. En este sentido, es nuestro deber informar a todos nuestros usuarios y clientes el Artículo 16 y 17 de la ley 679 de 2001: La explotación y abuso sexual de menores de edad son sancionados penal y administrativamente en Colombia. Adicionalmente, contamos con un Código de Conducta para evitar la explotación sexual y comercial de niños de acuerdo con la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y según el Artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009.
4. Informamos que rechazamos el trabajo infantil, forzado y/o cualquier modalidad de trabajo infantil de acuerdo a la Resolución 3597 de 2013 y en concordancia con la normatividad nacional y tratados internacionales suscritos por Colombia. Se compromete a impulsar la Ley 376 de 2009, cuyo objetivo es prevenir el consumo de tabaco, alcohol y otras sustancias psicoactivas en menores de edad.
5. La Organización Aviatur garantiza que sus procesos de contratación, promoción y desarrollo organizacional se orientan por los principios de igualdad de oportunidades y trato; están libres de cualquier tipo de discriminación racial, política, religiosa, por razón de discapacidad física, por nacionalidad, por género, edad, orientación sexual, orientación política, condición sindical, o por cualquier otra causa en concordancia con la normatividad nacional y tratados internacionales suscritos por Colombia.

Para ciudadanos que nos visitan de otros países:

• Para todo tipo de bienes culturales, le sugerimos consultar las siguientes páginas www.mincultura.gov.co.
• Archivo general de la nación, si se trata de patrimonio cultural inmaterial www.archivogeneral.gov.co.
• Instituto Colombiano de Antropología e Historia, para el patrimonio arqueológico replicas, www.icanh.gov.co.

Con el fin de denunciar cualquier irregularidad ante las autoridades competentes, por favor reporte oportunamente al siguiente correo electrónico sostenibilidad@aviatur.com

• Para más información de nuestro compromiso con la Sostenibilidad click aquí.
• Para más información de nuestras buenas practicas en los destinos click aquí.
• Para más información de los pueblos patrimonio de Colombia click aquí.
• Para más información sobre los diferentes patrimonios puedes consultarlo aquí.

En caso de no poder acceder, le sugerimos consultar la siguiente página (www.Aviatur.com. – Acerca de nosotros – Cartilla de sostenibilidad y Buenas practicas)

Politica de Responsabilidad

De acuerdo con la Aerocivil y lo estipulado por la Registraduría Nacional del Estado Civil para fortalecer las medidas de identificación de los colombianos, entre ellos las de los menores de edad, las aerolíneas exigirán fotocopia autenticada del Registro Civil a los padres o adultos encargados de viajar, vía aérea, con menores entre 0 y 7 años. Es necesario que quienes viajen con niños entre estas edades tengan esta documentación exigida, de lo contrario los menores no podrán viajar a destinos nacionales e internacionales donde tendrán que presentar adicionalmente el pasaporte. Para obtener la autenticación del documento, los padres deberán realizar el trámite respectivo ante notaria donde fue registrado el menor.