Viajes Tuplús

Información para el viajero

• Tarifas promocionales, sujetas a cambios y disponibilidad sin previo aviso, validas para compra hasata el 31 marzo 2025
• Tarifas sujetas a cambios y disponibilidad sin previo aviso. 
• Pasaporte electrónico o de lectura mecánica vigente y cuya fecha de vencimiento sea superior a 6 meses de la finalización de la estadía a cada país a visitar y con hojas disponibles para colocarle los sellos de ingreso y salida.
• Por favor revisar con su asesor el resto de documentación que es exigida para el ingreso a cada país a visitar, como: Visados, vacunas, certificados, permisos, etc.
• https://www.aviatur.com/buscar/documentacion-visas/
• Permiso de salida y registro civil para menores, carta autenticada en notaria informando datos de la persona con quien viaja el menor, motivo del viaje y fecha de salida y regreso (se sugiere llevar fotocopias adicionales de este documento).
• Es responsabilidad de los viajeros tener toda su documentación al día y vigente, para no tener inconvenientes en los aeropuertos
• Las decisiones de las autoridades migratorias de cada uno de los estados son independientes y ajenas a las funciones de la agencia de viajes, por lo tanto, una decisión de no admisión o deportación se constituye como un hecho de un tercero eximente de responsabilidad legal para la agencia. Por disposiciones migratorias de cada país, en caso de ser no residente del país de destino y contratar por nuestro intermedio un pasaje aéreo de solo ida y/o regreso, usted podrá ser requerido por las autoridades migratorias a justificar el motivo de su viaje o las razones por las cuales no cuenta con un pasaje aéreo de regreso. Le sugerimos consultar al Consulado o Embajada correspondiente antes de efectuar la reserva. Las compañías aéreas también podrán exigir esta documentación antes de embarcar.
• Cualquier inconveniente de índole personal en el aeropuerto como: pasaporte vencido, permisos del país de menores sin cumplir los requisitos exigidos, homónimos, demandas, llegadas al aeropuerto a la hora no indicada y por cualquier otro motivo ajeno a nuestra responsabilidad y que el pasajero no pueda viajar, se perderá el 100% del paquete turístico y no tendrá derecho a reembolso.
• Para solicitar la reserva, por favor enviar los siguientes datos (nombre completo del pasajero, número de pasaporte, fecha de nacimiento y nacionalidad).
• No olvide llevar los tiquetes y los documentos de identificación como cédula de ciudadanía, de extranjería o el pasaporte (Verificar la vigencia del pasaporte), porte los documentos a la mano.
• Los pasajeros que voluntariamente desistan de utilizar cualquier servicio incluido en el programa no tendrán derecho a ninguna devolución.
• El equipaje no es objeto del contrato de transporte, entendiéndose que el pasajero lo conserva siempre consigo, sin que el organizador sea obligado a responder por la pérdida o daños que pueda sufrir por cualquier causa.
• Hora de registro en el hotel 3:00 p.m. / Hora de entrega de la habitación 12:00 m (sujeto a cambio).

CONDICIONES DE LA TARJETA DE ASISTENCIA MÉDICA - ASSIST CARD (AC 150)

• Asistencia Médica en caso de Accidente: Hasta USD 150,000
• Asistencia Médica en caso de Enfermedad no preexistente (incluido COVID-19): *Hasta USD 150,000
• Asistencia Médica en caso de Enfermedad preexistente: Hasta USD 15,000
• Odontología de urgencia: Hasta USD 700
• Medicamentos ambulatorios: Hasta USD 2,000
• Medicamentos en caso de hospitalización: Incluido
• Práctica de deportes: Hasta USD 10,000
• Estado de embarazo: Hasta USD 10,000
• Prótesis y ortesis: Hasta USD 3,500
• Traslados Sanitarios Incluido Repatriaciones (Sanitaria o funeraria): Hasta USD 100,000
• Regreso de Acompañante del titular repatriado: Incluido
• Traslado de un familiar: Incluido
• Estancia de un familiar: Por día USD 100 - Máximo USD 500
• Gastos de Hotel por reposo forzoso luego de una hospitalización: Por día USD 180 Máximo USD 1,100
• Acompañamiento de menores o mayores: Incluido
• Regreso anticipado por siniestro grave en el domicilio: Incluido
• Diferencia de tarifa por viaje de regreso retrasado o anticipado: Incluido
• Asistencia legal por responsabilidad en un accidente: Préstamo - Hasta USD 8,000
• Anticipo de fondos para fianzas: Préstamo - Hasta USD 8,000
• Asistencia en caso de robo o extravío de documentos, etc.: Incluido
• Localización de equipajes: Incluido
• Telemedicina - Consultas médicas online: Incluido

Seguros:

Indemnización por pérdida de equipaje: Complementario - USD 40 por Kg - Hasta USD 1,200

Indemnización por demora en la entrega del equipaje: Más de 8hs - Hasta USD 200

Validez máxima por viaje:  Tarjetas anuales: 30 o 60 días - Tarjetas por día y Larga Estadía: 365 días

Validez territorial: Internacional (5C) - Internacional Receptivo (6C)

Limitaciones por edad: Hasta 60 días - válido para titulares menores de 86 años Desde 61 hasta 365 días - válido para titulares menores de 70 años

Incluye: Consultas médicas, Atención por especialistas, Contacto con el pediatra de cabecera, Partos y Estados de embarazo hasta la semana 26, Exámenes médicos complementarios, Terapia de Recuperación física en caso de traumatismo, Medicamentos, Odontología de urgencia, Hospitalizaciones, Intervenciones quirúrgicas, Terapia intensiva y unidad coronaria.

*Garantía incluida en tarjetas Internacionales (No Receptivas), disponible únicamente en modalidad diaria.

Importante: Los seguros indicados están amparados por pólizas contratadas con compañías de seguros y aplican las exclusiones de uso habitual y/o legal para este tipo de coberturas y aprobadas por el Organismo Contralor de Seguros del país en que se emita la Tarjeta ASSIST CARD.

Las condiciones generales a las que se limita ASSIST CARD están a disposición del público y pueden ser consultadas en cualquier momento sin obligación de compra en los locales de venta, telefónicamente o en www.assistcard.com. Algunos productos contemplan limitaciones por edad. Las enfermedades preexistentes tienen exclusiones y limitaciones en los beneficios. Consulte las que corresponden al producto por usted elegido. ASSIST CARD se reserva el derecho de introducir modificaciones en los alcances y descripciones del servicio. Consulte al momento de la contratación.

Notas

Operador HARD ROCK PUNTA CANA

Promoción de Luna de miel  validas para reservas hasta el 19 diciembre 2025
Se deberá solicitar codificación de reserva al correo de la Ejecutiva Sandy Pintor: spintor@rcdhotels.com / No se admiten reservas con menos de 8 días hábiles antes del viaje.
En destino podrán solicitar certificado de matrimonio no superior a 1 año (Certificado de boda, invitación a la boda, anillos...)

Este programa en el MPT se cotiza con una tarifa promedio, la cual puede sufrir variaciones.  Tarifas dinámicas sujetas a cambios y disponibilidad al  momento de reservar), todas las reservas deben ser tramitadas a través del módulo de Hoteles en Línea, de acuerdo a la tarifa que la herramienta le arroje, o solicitar al departamento de operaciones reserva y verificación de la tarifa Cualquier solicitud puede comunicarse con el Dpto. de Producto:

Sonia Gómez IP 69836
Catherine Camelo  IP 13150
Patricia Gutierrez IP 16006
Ana María Arevalo IP 20083

Observaciones

Incluye

• Alojamiento en habitación seleccionada , según fechas de viaje y acomodación seleccionada en el Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana. 
• Alimentación: Desayuno, almuerzo, cena, snacks y bebidas nacionales ilimitadas, según horarios establecidos por el hotel. 
• Impuestos hoteleros.
• Traslados Aeropuerto Punta cana - Areopuerto
• Tarjeta de asistencias médica con Assist Card para menores de 69 años 

Amenidades para Luna De Miel:

- Amenidad dulce 
- Vino espumoso de la casa 
- Cena de lunamielero
- Desayuno en la habitación 
- Preguntar por ceremonia simbólica en la playa  (se debe reservar con 45 días antes consultar Suplemento)

No Incluye

• El precio anunciado en moneda distinta al peso colombiano podrá ser pagado en divisa: también puede ser convertido a pesos colombianos según la TRM de la fecha del pago. En ambas formas de pago se adicionará el 2% por concepto de gastos administrativos más IVA, sobre el valor del precio informado y liquidado. 
• Tiquetes aéreos e impuestos, tasas o contribuciones que los graven, tales como: IVA, tasa aeroportuaria, impuestos de combustible, tarifa administrativa, impuestos de aeropuertos y salida de los países de origen y destino, otros cargos (sujetos a cambio)
• Registro de entrada en hoteles antes de la hora prevista 3:00 p.m. y de salida después de las 12:00 m (horarios sujetos a cambio sin previo aviso)
• Gastos personales y servicios adicionales como: servicio a la habitación, servicio telefónico, lavandería, entre otros
• Tarjeta de asistencia médica para mayores de 69 años consultar condiciones 
• Seguro de cancelación
• Propinas
• Cualquier gasto o servicio no especificado como incluido.

Políticas

• Todas las políticas de pago podrán ser consultadas a través del módulo de Hoteles en Línea. 
• Plan Separe:
   
  Este programa puede ser pago bajo la modalidad de abonos de acuerdo con las siguientes condiciones:
   
  • Depósito inicial del 30% 
  • Aplica para viajes que inicien con mínimo 60 días desde que se realiza la reserva
  • El pago del saldo (70%) se debe realizar en cuotas mensuales hasta 30 días antes del viaje
  • El saldo total debe estar cancelado y facturado 30 días antes de iniciar el viaje para agilizar el pago al proveedor y el pago de comisión al asesor
   

Política de Restricción

• Una vez recibido el depósito por parte del cliente, este da por aceptado las condiciones, políticas de pago y cancelaciones.
• Cualquier anulación está sujeta a penalidad de acuerdo con las políticas informadas al momento de confirmar los servicios.
• Servicios no endosables, no reembolsables, no transferibles.
• En caso de cancelación por parte del pasajero, independiente de los gastos mencionados arriba, se cobrará un 10% de gastos administrativos y los gastos de comunicación y gestión que conlleve la cancelación en el programa
• Una vez expedidos las tarjetas de asistencia médica y seguro de cancelación no hay derecho a reembolso.

Condiciones

• Tarifas sujetas a cambio sin previo aviso al momento de reservar, dependiendo de la disponibilidad de los servicios solicitados, actualización de tarifas, cambios en la operación o decisión de los proveedores.
• Los impuestos, tasas y contribuciones que las graven también pueden variar por disposición gubernamental.
• Pasaporte electrónico o de lectura mecánica vigente y cuya fecha de vencimiento sea superior a 6 meses de la finalización de la estadía a cada país a visitar y con hojas disponibles para colocarle los sellos de ingreso y salida.
• Por favor revisar con su asesor el resto de documentación que es exigida para el ingreso a cada país a visitar, como: Visados, vacunas, certificados, permisos, etc.
• https://www.aviatur.com/buscar/documentacion-visas/
• Permiso de salida y registro civil para menores, carta autenticada en notaria informando datos de la persona con quien viaja el menor, motivo del viaje y fecha de salida y regreso (se sugiere llevar fotocopias adicionales de este documento)
• Las tarifas se encuentran publicadas en dólares americanos, el pago se puede hacer en esta moneda o en pesos colombianos.
• En la fecha de compra se aplicarán las tarifas vigentes, los impuestos, tasas y contribuciones que la graven.
• Tarifas no válidas para ferias, fechas especiales, eventos y congresos que se presenten; favor consultar suplementos.
• Los productos y/o servicios adquiridos para cada destino pueden sufrir cambios por accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, condiciones climáticas adversas y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje, por esta razón el organizador se reserva el derecho de hacer los cambios necesarios en itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, para garantizar el éxito del producto o servicio turístico adquirido por el cliente; Si por alguna razón de fuerza mayor el operador se ve en la necesidad de cancelar los servicios programados, AVIATUR no será responsable por tales hechos.
• El operador declina toda responsabilidad por retrasos, adelantos o anulaciones que se produzcan por parte de las compañías aéreas o las empresas transportistas, los cargos que se originen por este concepto estarán a cargo de los pasajeros.
• El precio anunciado en moneda distinta al peso colombiano podrá ser pagado en divisas (USD - EUR) y se adiciona el cargo administrativo del 2% + IVA. También puede ser convertido a pesos colombianos según la TRM de la fecha del pago y se adiciona el 3% por concepto de cargo administrativo + IVA, sobre el valor del precio informado y liquidado. Para mayor información, consulte con un asesor de viajes o en nuestra página web.

Las habitaciones accesibles también incluyen: 

• Interruptores de luz accesibles para sillas de ruedas
• Cama tamaño king
• Puertas de 90cm de ancho (incluyendo la puerta del baño)
• Rampa para sillas de ruedas
• El baño tiene rieles de apoyo para el inodoro, la bañera y la ducha
• Ducha a ras del suelo

Vista: Al jardín. La ocupación máxima por habitación con una cama King, y un sofá cama Queen es de 2 adultos y 1 menor de (0 a 17 años). Área 72.55 metros cuadrados. Disponible con previa solicitud.

Itinerario del Viaje

Politica de Responsabilidad

Aval está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y las normas que los modifiquen, adicionen o reformen. La responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios. La agencia no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelo fletado y de acuerdo con las condiciones del contrato de transporte. Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. Aval no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud. No obstante, en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a Aviatur S.A.S., ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia. La agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o visados, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje. En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios. En caso de requerirse visa, Aval prestará la asesoría del caso, siendo de la exclusiva autonomía de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados. En las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago y plazo. El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos deportivos y culturales, ferias, exposiciones y similares, se sujetarán a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se informarán al momento de la compra. El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. Aval, podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo, en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos. Aval le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante, será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte o del prestador de los servicios. Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino, servicios de asistencia deben ser consultados con el asesor de viajes o en la página web www.aviatur.com al momento de realizar la reserva, así mismo serán informados al pasajero en los documentos de viaje, según las características que apliquen a cada uno. Todos los precios, tarifas, impuestos, tasas o contribuciones, presentados en este boletín o cotización están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso, los cuales deben ser asumidos por el pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada. Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje. El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados." RNT No. 438. La explotación y el abuso sexual de menores de edad es sancionado con pena privativa de la libertad, de conformidad con lo previsto en la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009. NIT. 860.000.018-2.

Comportamientos responsables con los destinos:

1. Informamos que no apoyamos el comercio ilegal de especies de flora y fauna, respetamos y promovemos la conservación de nuestra biodiversidad, de acuerdo con la Ley 17 de 1981 para prevenir, castigar y rechazar todo acto que maltrate y atente contra la vida de las especies animales del país y la ley 1333 de 2009 para evitar la continuación o realización de acciones en contra del medio ambiente.
2. No apoyamos el comercio ilegal de bienes culturales, respetamos y promovemos la conservación de nuestra cultura, de acuerdo con la ley 63 de 1986 para la prevención del tráfico ilegal de bienes culturales del país y la ley 1185 de 2008 que busca la salvaguardia, protección, sostenibilidad, divulgación y estímulo para los bienes del patrimonio cultural de la Nación.
3. La Organización Aviatur se compromete a impulsar la ley 679 aprobada el 3 de agosto de 2001, cuyo objetivo es el establecimiento de normas para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución Política de Colombia. En este sentido, es nuestro deber informar a todos nuestros usuarios y clientes el Artículo 16 y 17 de la ley 679 de 2001: La explotación y abuso sexual de menores de edad son sancionados penal y administrativamente en Colombia. Adicionalmente, contamos con un Código de Conducta para evitar la explotación sexual y comercial de niños de acuerdo con la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y según el Artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009.
4. Informamos que rechazamos el trabajo infantil, forzado y/o cualquier modalidad de trabajo infantil de acuerdo a la Resolución 3597 de 2013 y en concordancia con la normatividad nacional y tratados internacionales suscritos por Colombia. Se compromete a impulsar la Ley 376 de 2009, cuyo objetivo es prevenir el consumo de tabaco, alcohol y otras sustancias psicoactivas en menores de edad.
5. La Organización Aviatur garantiza que sus procesos de contratación, promoción y desarrollo organizacional se orientan por los principios de igualdad de oportunidades y trato; están libres de cualquier tipo de discriminación racial, política, religiosa, por razón de discapacidad física, por nacionalidad, por género, edad, orientación sexual, orientación política, condición sindical, o por cualquier otra causa en concordancia con la normatividad nacional y tratados internacionales suscritos por Colombia.

Para ciudadanos que nos visitan de otros países:

• Para todo tipo de bienes culturales, le sugerimos consultar las siguientes páginas www.mincultura.gov.co.
• Archivo general de la nación, si se trata de patrimonio cultural inmaterial www.archivogeneral.gov.co.
• Instituto Colombiano de Antropología e Historia, para el patrimonio arqueológico replicas, www.icanh.gov.co.

Con el fin de denunciar cualquier irregularidad ante las autoridades competentes, por favor reporte oportunamente al siguiente correo electrónico sostenibilidad@aviatur.com

• Para más información de nuestro compromiso con la Sostenibilidad click aquí.
• Para más información de nuestras buenas practicas en los destinos click aquí.
• Para más información de los pueblos patrimonio de Colombia click aquí.
• Para más información sobre los diferentes patrimonios puedes consultarlo aquí.

En caso de no poder acceder, le sugerimos consultar la siguiente página (www.Aviatur.com. – Acerca de nosotros – Cartilla de sostenibilidad y Buenas practicas)

Politica de Responsabilidad

De acuerdo con la Aerocivil y lo estipulado por la Registraduría Nacional del Estado Civil para fortalecer las medidas de identificación de los colombianos, entre ellos las de los menores de edad, las aerolíneas exigirán fotocopia autenticada del Registro Civil a los padres o adultos encargados de viajar, vía aérea, con menores entre 0 y 7 años. Es necesario que quienes viajen con niños entre estas edades tengan esta documentación exigida, de lo contrario los menores no podrán viajar a destinos nacionales e internacionales donde tendrán que presentar adicionalmente el pasaporte. Para obtener la autenticación del documento, los padres deberán realizar el trámite respectivo ante notaria donde fue registrado el menor.